Supervisor(a) de Customer Experience - Clientes Enterprise

O time de Customer Experience está em busca de uma liderança estratégica para garantir uma experiência de altíssimo nível aos nossos principais clientes enterprise. Essa pessoa será responsável por estruturar, otimizar e escalar o atendimento às contas encarteiradas, atuando com foco em eficiência, relacionamento e tecnologia. Nosso time atende clientes B2B de grande porte e atua em parceria com áreas como Customer Success. Se você tem experiência em CX ou CS, já liderou times e tem paixão por resolver problemas com inteligência e visão de processos, essa vaga é para você.

Nosso modelo de trabalho é 100% remoto!

• Acompanhar KPIs de atendimento (CSAT, TME, SLA), garantindo performance e qualidade;
• Gerenciar a carteira de clientes enterprise B2B, assegurando atendimento consultivo e eficaz;
• Diagnosticar oportunidades de melhoria na operação e propor soluções escaláveis e sustentáveis;
• Automatizar fluxos e otimizar o uso de ferramentas como Zendesk e Hubspot;
• Desenvolver e engajar o time de CX, promovendo um ambiente de alta performance e aprendizado contínuo;
• Atuar como elo estratégico entre CX e Customer Success, garantindo alinhamento e entregas integradas.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS);
• Vivência no atendimento e suporte a grandes contas B2B, com gestão de carteira de clientes;
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou estratégicas.

Diferencial:

• Conhecimento em Zendesk, Hubspot ou outras ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência com estrutura de contas complexas (conta pai e conta filha);
• Passagem por empresas de tecnologia, fintechs ou setores regulados.

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.